KVALITET USLUGA U REGIONU
Tajni kupci ulazili u radnje po BiH: Mislimo da sm... U ovogodišnjem istraživanju, Bosna i Hercegovina je s rezultatom od 69,83% zauzela peto tj predzadnje mjesto zabilježivši porast od 12,94% u odnosu na prošlu godinu gdje je bila na posljednjem mjestu

VELIKO ISTRAŽIVANJE O KVALITETU USLUGE
Tajni kupci ulaze u prodavnice, banke, salone, kaf... Tajni kupci su posjetili 800 različitih objekata, kao što su autosaloni, banke, benzinske pumpe, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mjesta telekomunikacijskih usluga, turističko-ugostiteljski objekti te uslužne djelatnosti